Удаленная служба технической поддержки

Удаленная техническая поддержка широко используется банками, финансовыми организациями, крупными корпорациями, сетями гипермаркетов, а также прочими разветвленными структурами. К несомненным преимуществам технической службы на аутсорс обслуживании относятся: быстрота реагирования, низкая стоимость содержания, высокая результативность.

Возможно организовать свою службу технической поддержки, привлекая квалифицированных технических экспертов. Но это влечет за собой необходимость инвестирования, с наложением всех сопутствующих расходов на содержание этой службы.

Мы работаем в круглосуточном режиме и обрабатываем сотни обращений в день, обеспечивая качественную поддержку пользователей. Мы предлагаем вам сфокусировать внимание на бизнес-задачах, а вопрос технической поддержки передать в аутсорс обслуживание — компании, обладающей для этого соответствующими ресурсами.

Мы гарантируем высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому обращению. Когда бы вы ни позвонили в службу удаленной поддержки, запрос будет обязательно обработан в кратчайшие сроки. По статистике, квалификация наших специалистов позволяют решать 80% запросов с первого звонка пользователя. Мы обеспечиваем обслуживание по следующим направлениям:

• Консультирование пользователей.
• Удаленное подключение к оборудованию
• Контроль за качества обслуживания
• Подтверждение результата по итогам обращения